Återköp och återbetalning

Våra biljetter omfattas inte av någon generell ångerrätt, men det finns dock undantag och situationer som kan ge dig rätt att få din biljett återbetald.

Tillfällen då du kan få en biljett återbetald

Om vi gör stora förändringar i trafikutbudet kan du ha rätt att få din flex- eller periodbiljett återbetald. Det krävs att ändringarna i trafiken har stor påverkan på din resa och att du inte hade kunnat förutse ändringarna när du köpte biljetten. Du har i sådana fall rätt till återbetalning från och med den dagen vår kundservice har tagit emot och behandlat din begäran om återköp. 

Om du på grund av sjukdom inte kunnat använda din biljett kan du ha rätt till återbetalning för de dagar som inte har använts på biljetten. Om du begär återbetalning på grund av sjukdom behöver du alltid styrka detta genom sjukintyg från läkare. 

Hur mycket återbetalning kan jag få?

Vi baserar återbetalningsbeloppet för en flex- eller periodbiljett på biljettens dagspris. Dagspriset räknar vi fram genom att ta biljettens pris delat med det antal dagar som biljetten är giltig. Vi multiplicerar sedan dagspriset med antalet outnyttjade dagar.

Exempel - återbetalning av en 365-dagarsbiljett

Exemplet nedan utgår från priset på en 365-dagarsbiljett vuxen för en zon (pris år 2026). 

  • Beräkning av biljettens dagspris
    Biljettpris/antalet giltiga dagar (7 745 kr/365 dagar) = 21,21 kronor

  • Pris för outnyttjade dagar
    Outnyttjade dagar*dagspriset (120 dagar*21,21 kronor) = 2 545,2 kronor

Oaktiverade biljetter måste aktiveras inom 365 dagar

Om du köper en biljett oaktiverad har du 365 dagar på dig från köptillfället att aktivera biljetten. Efter det kan du inte använda biljetten längre. Du får ingen ersättning för biljetten om den går ut utan att du aktiverar den. Det gäller oavsett i vilken försäljningskanal du har köpt din biljett. 

Senast uppdaterad: 2026-05-22