Så arbetar vi för att korta handläggningstiderna för sjukrese- och förseningsersättning

Under sommaren har handläggningstiderna påverkats ytterligare av semester och sjukfrånvaro. Samtidigt finns det mer långsiktiga utmaningar. Inflödet av ärenden har ökat samtidigt som handläggningen till stor del bygger på manuella moment. Det gör processen både tidskrävande och sårbar när bemanningen påverkas. 

– Vi är medvetna om att handläggningstiderna är för långa och vi förstår att det påverkar dig som väntar på ersättning. Så här ska det inte vara. Vi tar situationen på största allvar och har fattat beslut om de förändringar som krävs, både på kort och lång sikt. Vår målsättning är tydlig – du ska få besked och ersättning betydligt snabbare än i dag, säger Annelie Jönsson, marknads- och kommunikationschef. 

Flera åtgärder pågår 

För att komma till rätta med situationen har JLT fattat beslut om flera åtgärder. Arbetet omfattar både förändringar som ska ge effekt på kort sikt och långsiktiga satsningar för att skapa en mer robust och effektiv handläggning. 

–  Just nu prioriterar vi om och använder våra resurser där de gör störst nytta. Samtidigt utbildar vi fler medarbetare så att fler kan handlägga den här typen av ärenden. Vi ser också över våra processer och hur vi kan använda systemstöd för att minska det manuella arbetet framåt. Det viktigaste nu är att successivt minska väntetiderna och skapa en mer hållbar hantering, säger Emma Johansson, teamledare och tillförordnad kundservicechef. 

Vi ber om förståelse medan arbetet pågår 

Vi vet att det är frustrerande att behöva vänta på sin ersättning. Därför beklagar vi de långa handläggningstiderna. Tack för ditt tålamod medan vi arbetar för att komma i kapp och skapa en snabbare och mer hållbar handläggning.