Vad är förlustgaranti?
Förlustgaranti innebär att du kan få tillbaka dina biljetter och värdet som var kvar i din kundkassa om du förlorar din telefon, raderar appen eller tappar bort ditt resekort.
Så här fungerar förlustgaranti
Appen
När du är registrerad i appen eller på Mitt konto och köper biljetter omfattas de automatiskt av förlustgaranti. Det innebär att om du byter telefon, raderar appen eller om något annat inträffar återskapas dina biljetter när du loggar in appen igen med det mobilnummer du använde vid registreringen.
Reskortet
Om du är registrerad på Mitt konto kan du själv flytta din biljett till ett nytt resekort eller till din app. Flytta en biljett kan du själv göra max en gång. Skulle olyckan vara framme fler gånger behöver du kontakta kundservice. Om du behöver ett nytt resekort kan du köpa det:
- i vår kundservicebutik på Juneporten.
- hos våra återförsäljare.
Problem med ditt resekort
Om du har ett skadat reskort kan du själv flytta biljetten till ett annat resekort eller till appen på Mitt konto. Du kan också besöka vår kundservicebutik på Juneporten för att få hjälp.
Undantag för förlustgaranti
- Du får inte ersättning för tiden på biljetten från det att du förlorat din mobiltelefon/app/resekort tills det att du fick en ny mobiltelefon/resekort eller laddat ner appen på nytt.
- Du får inte ersättning för eventuella kostnader du har haft för en annan biljett eller annat sätt att resa under tiden du har varit utan mobiltelefon eller ditt resekort.
Vanliga frågor
-
Nej, förlustgarantin är helt kostnadsfri.
-
Nej, du kan registrera dig i appen, på Mitt konto eller vända dig till vår kundservicebutik.
Senast uppdaterad: 2026-05-22