Alla ska kunna resa med oss

– Vårt mål är att alla ska kunna resa med oss och känna sig trygga hela vägen. För oss handlar tillgänglighet om att se varje resenär och ge den hjälp som kunden behöver för att kunna följa med på resan. Våra förare och tågvärdar möter människor i många olika situationer och med rätt förutsättningar, kunskap och engagemang kan de göra verklig skillnad, säger David Lundberg, busschef på JLT. 

Så här hjälper föraren och tågvärden dig 

När du reser med buss eller tåg ska du kunna räkna med att: 

• Alltid få ett bra bemötande. 

• Föraren eller tågvärden fäller ut rampen eller sköter liften så att du kan ta dig av och på bussen på ett tryggt och säkert sätt. 

• Föraren eller tågvärden hjälper dig med biljetten om du behöver det. 

• Föraren eller tågvärden hjälper dig till rätt plats om du behöver det. 

När det inte fungerar som det ska 

Om inte resan blir som den borde är det viktigt att du berättar för oss när det händer, till exempel om föraren inte fäller ut rampen eller om du inte får den hjälp du behöver. Det är självklart inte okej. När du hör av dig till oss kan vi förstå vad som gått fel och ta hand om det som inte fungerat. På så sätt kan vi snabbare förbättra och göra resan tryggare för alla. 

– Varje gång någon hör av sig till oss får vi en chans att rätta till, lära oss och bli bättre. Det är resenärernas upplevelser som gör att vi kan utvecklas och skapa en tryggare resa för alla, säger David Lundberg, busschef på JLT. 

Du kan enkelt lämna synpunkter på jlt.se/kundservice