Huvudregel

Jönköpings Länstrafik har ingen ångerrätt på köpta biljetter och generellt görs inga återköp/återbetalningar. Det kan dock förekomma tillfällen när du kan få pengar tillbaka för din biljett.

Undantag

Stora trafikförändringar
Om Jönköpings Länstrafik gör stora ändringar i trafikutbudet kan du ha rätt att lämna tillbaka din periodbiljett under vissa särskilda förutsättningar. Det krävs att ändringarna i trafiken har stor betydelse för dig och att du inte hade kunnat förutse ändringarna när du köpte biljetten. Du har i sådana fall rätt till återbetalning för tiden från att Jönköpings Länstrafik har tagit emot ditt meddelande om att du vill lämna tillbaka din biljett. Återbetalningsbeloppet du har rätt till beräknas efter den faktiska användningen av biljetten och beskrivs i återbetalningsmodellen längre ner.

Om du vill lämna tillbaka en periodbiljett ska du kontakta Jönköpings Länstrafiks Kundcenter och berätta varför ändringen i trafikutbudet gör att periodbiljetten inte längre kan användas till de resor som du hade tänkt.

Reglerna för när du har rätt att lämna tillbaka din periodbiljett finns i lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953).

Vid tekniska problem eller uppenbara fel
Om något blivit fel vid ditt biljettköp som beror på tekniska fel eller andra uppenbara fel hjälper vi dig självklart att lösa problemen som har uppstått.

Vid sjukdom med sjukskrivning
Om du som resenären på grund av sjukdom med sjukskrivning har varit förhindrad att använda din biljett kan du ha rätt att få de outtnjade dagarna tillbaka i Kundkassa. Om du är sjukskriven med läkarintyg ska du kontakta Jönköpings Länstrafiks Kundcenter. Du behöver ha med din biljett (app eller resekort) samt kunna uppvisa ditt sjukintyg/läkarintyg.

Återbetalningsbeloppet du har rätt till beräknas efter den faktiska användningen av biljetten och beskrivs i återbetalningsmodellen längre ner.

Återbetalningsmodell
En återbetalning av en periodbiljett beräknas efter den faktiska användningen av biljetten. Nedan följer beräkningsmodell och exempel för olika periodbiljetter:

30-dagarsbiljett och flexbiljetter
Återbetalning beräknas utifrån ett dagspris och antalet dagar som är outnyttjade. Vi räknar fram ett pris per dag genom att ta biljettens pris, delar det med totalt antal dagar som biljetten är giltig och får pris per dag. Priset per dag gångar vi sedan med antalet outnyttjade dagar.

Exempel 1
Du har en 30-dagarsbiljett (Vuxen, 1 zon) som du har använt 11 dagar sen biljetten aktiverades, och blir nu sjuk med sjukskrivning.

Pris per dag	730 kr / 30 dagar	= 24,33 kr
Belopp som återbetalas till Kundkassa:	24,33 kr * 19 outnyttjade dagar	= 426,27 kr

 

Exempel 2
Du har en flexbiljett 20/60 för (Vuxen, 1 zon) som du har använt 11 dagar sen biljetten aktiverades, och blir nu sjuk med sjukskrivning.

Pris per dag	740 kr / 20 dagar	= 37 kr
Belopp som återbetalas till Kundkassa:	37 kr * 9 outnyttjade dagar	= 333 kr

 

Detta gäller för övriga biljetter, kundkassa och reskassa

Enkelbiljett	Återbetalas inte.
24-timmarsbiljett	Återbetalas inte.
Kundkassa	Innestående värde på Kundkassa återbetalas inte.
Reskassa (fanns i vårt f.d. biljettsystem)	Överförs till Kundkassa.
365-dagarsbiljett	Kontakta Kundcenter för mer information.

Aktivering av väntande biljetter (förköpta)
Alla biljetter köpta med väntande aktivering (förköpt) i Jönköpings Länstrafiks biljettsystem måste aktiveras senast 365 dagar efter inköpsdagen, därefter försvinner rätten till att resa med biljetten. Ingen återbetalning görs. 
Alla förköpta biljetter med väntande aktivering måste alltid aktiveras innan ombordstigning.