Från och med 1 april 2016 gäller nya regler för resevillkor och förseningsersättning. Nedan kan du läsa mer om de nya villkoren och ersättningen du är berättigad om din resa utförts efter den 1 april.
För resor utförda innan den 1 april gäller de tidigare resevillkoren och resegarantin, de hittar du här. För resor utförda med Resplusbiljett gäller särskilda villkor, läs mer om det här.
Vår ambition är att du som kund ska känna dig nöjd varje gång du reser med oss. Vi vill att du ska känna dig trygg i förvissning om att vi håller vad vi lovar. Ibland uppstår det störningar i trafiken, som innebär att vi inte kan köra som vi utlovat. Därför har vi en förseningsersättning som kompenserar dig för besväret. Det innebär att du kan få ersättning om din resa med oss blir försenad eller inställd. Vid byte gäller att bytestiden ska vara minst 10 minuter om inte annat framgår av tidtabell eller reseplanerare. Vi ersätter inte följdkostnader som flygbiljetter, missade läkarbesök, förlorad arbetsinkomst, etc.
Länstrafikens allmänna resevillkor baseras på vad som anges i lag (2015:953) om kollektivtrafikresenärers rättigheter samt EU:s förordning (1371/2007) om rättigheter och skyldigheter för tågresenärer samt EU:s förordning (181/2011) om rättigheter och skyldigheter för bussresenärer.
Reklamation
Om du blir försenad kan du bli kompenserad på ett av följande sätt:
- Mer än 20 minuter försenad
50 procent av resans pris. Ersättning utbetalas till bankkonto eller i form av ett värdebevis gällande hos Trafikhuvudmännen. Ersättningen baseras på resans faktiska pris, vid resa med periodkort värderas resan till resans ordinarie pris för enkelbiljett. Ersättning lämnas inte för eventuell ombord- eller bokningsavgift som erlagts i samband med biljettköp.
- Mer än 40 minuter försenad
75 procent av resans pris. Ersättning utbetalas till bankkonto eller i form av ett värdebevis gällande hos Trafikhuvudmännen. Ersättningen baseras på resans faktiska pris, vid resa med periodkort värderas resan till resans ordinarie pris för enkelbiljett. Ersättning lämnas inte för eventuell ombord- eller bokningsavgift som erlagts i samband med biljettköp.
- Mer än 60 minuter försenad
100 procent av resans pris. Ersättning utbetalas till bankkonto eller i form av ett värdebevis gällande hos Trafikhuvudmännen. Ersättningen baseras på resans faktiska pris, vid resa med periodkort värderas resan till resans ordinarie pris för enkelbiljett. Ersättning lämnas inte för eventuell ombord- eller bokningsavgift som erlagts i samband med biljettköp.
- Om du förväntas bli mer än 20 minuter försenad har du rätt att bli kompenserad för resa med egen bil eller taxi. Du måste dock själv bedöma om du ska välja alternativt färdsätt och ansöka om ersättning i efterhand. Ersättning för taxi eller bil kan inte kombineras med ersättning för resans pris.
Taxiresa ersätts med ett kontantbelopp, eller i form av värdebevis, motsvarande taxiresans styrkta faktiska kostnad. Ersättning för taxiresa är begränsad till 1110 kronor. Nämnda maxbelopp gäller per resenär och kan således, då styrkt faktiskt kostnad överstiger maxbeloppet, läggas ihop för flera resenärer som väljer att samåka med taxi. För Duo/Familjbiljett är ersättningen begränsad till motsvarande två resenärer med vuxenbiljett. Taxameterkvitto i original måste bifogas.
Resa med egen bil ersätts kontant eller i form av ett värdebevis enligt Skatteverkets norm för skattefri ersättning. Ersättningen är begränsad till 1110 kronor. Vid begäran om milersättning ska registreringsnummer anges.
Här kan du läsa mer om våra resevillkor.(pdf-dokument) (gäller från 1 april 2016)
Här kan du läsa mer om förseningsersättningen. (pdf-dokument)(gäller från 1 april 2016)
Här kan du fylla i en ansökan om förseningsersättning direkt på webben.
Här kan du fylla i en ansökan om förseningsersättning och skicka till oss via post.
(pdf-dokument)
Ansök om ersättning direkt i formuläret på vår hemsida, genom att fylla i en blankett och skicka via post eller genom att kontakta kundtjänst.
