Resegaranti

Vår ambition är att du som kund ska känna dig nöjd varje gång du reser med oss. Vi vill att du ska känna dig trygg i förvissning om att vi håller vad vi lovar. Ibland uppstår det störningar i trafiken, som innebär att vi inte kan köra som vi utlovat. Därför har vi en resegaranti som kompenserar dig för besväret. Generellt gäller att du får ersättning om du blir mer än 30 minuter försenad till ditt resmål.

Reklamation

Här finns vår broschyr som du själv kan skriva ut för att skicka in en reklamation via post.

Du kan även fylla i en reklamation direkt här på nätet, klicka här

Information

Om du blir mer än 30 minuter försenad kan Du bli kompenserad på följande sätt:

• Om du rest med det försenade färdmedlet ersätts du med 60 kronor, som utbetalas som värdebevis.
• Om du valt att ta dig fram på annat sätt kan du kompenseras för taxiutlägg eller resa med egen bil, dock max 500 kronor. (OBS! Du kan inte samtidigt få ersättning för försening och alternativt färdsätt.)
• Väljer du att ta ut din ersättning för taxi som värdebevis så ökar vi ersättningen med 20%.
• Ersättning för resa med egen bil utbetalas alltid som värdebevis utan tillägg.

Om du blir mer än 60 minuter försenad kan Du bli kompenserad på följande sätt:

• Du får tillbaka 100% av biljettpriset om förseningen är 60-119 minuter (min 50 kr).
• Du får tillbaka 150% av biljettpriset om förseningen är 120 minuter eller mer (min 75 kr).
• Väljer du att ta ut din ersättning som värdebevis så ökar vi ersättningen med 100%.
• Om du valt att ta dig fram på annat sätt kan du kompenseras för taxiutlägg eller resa med egen bil, dock max 500 kronor. (OBS! Du kan inte samtidigt få ersättning för försening och alternativt färdsätt.)
• Väljer du att ta ut ersättningen för taxi som värdebevis så ökar vi på ersättningen med 20%.
• Ersättning för resa med egen bil utbetalas alltid som värdebevis utan tillägg.

Reser du med Resekortet Period värderas resan som om du hade använt kontant biljett.

Det finns tillfällen då resegarantin inte gäller

Det är när omständigheter inträffar som vi inte råder över eller rimligen inte kunnat förutse, t ex när trafiken lamslås av extrema väderleksförhållanden, avbrott i elförsörjningen som t ex medför att järnvägen blir strömlös, vid olyckor och polisavspärrningar, strejk, lockout och andra liknande händelser.

Vi ger inte heller ersättning eller kompensation vid planerade förändringar som vi informerat om t ex i annonser, hållplatsanslag och på vår hemsida.

Så här får du ersättning

Ifylld blankett med bifogade biljetter och kvitton ska vara oss tillhanda inom 30 dagar från den dag förseningen inträffade.

Kontakta vår kundservice för mer information: 0771 - 444 333

Tillförlitligheten på vår service är mycket viktig för oss. Ibland kan vi emellertid inte helt värja oss mot störningar i trafiken. Vi hoppas då att vår resegaranti till en del kan kompensera för den olägenhet som en försening alltid innebär.